Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 14 de julio de 2026
Información general
En Artesoria queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra.
Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, podrás
solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política y a
la normativa aplicable de protección de consumidores, incluyendo la legislación española y europea para clientes de la UE.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la
recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el
motivo. Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión enviando un correo
electrónico a: info@artesoriabolsos.com indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución (opcional).
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
• Estar sin usar.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• Mantener su embalaje original o uno equivalente que garantice una
correcta protección durante el transporte.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Artesoria se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas
condiciones.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
• defectuoso,
• dañado durante el transporte,
• o diferente al solicitado,
deberás comunicarlo a Artesoria en un plazo máximo de 5 días naturales
desde su recepción. Para agilizar la gestión, se recomienda adjuntar fotografías donde pueda apreciarse claramente la incidencia. Una vez revisada la reclamación, Artesoria ofrecerá, según corresponda:
• sustitución del producto;
• reembolso;
• cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.
Procedimiento de devolución
Una vez recibida tu solicitud:
1. Revisaremos la información facilitada.
2. Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.
3. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos a
tramitar el reembolso o sustitución cuando corresponda.
No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente nuestras
instrucciones.
Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada:
• el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado
en la compra, salvo acuerdo en contrario;
• el reembolso se efectuará una vez comprobado el estado del producto
devuelto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente
dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los
gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que
se indique expresamente lo contrario o exista una promoción específica.
Para clientes de la Unión Europea, los gastos de devolución internacional correrán igualmente a cargo del cliente. Para clientes de América u otros países fuera de la UE, los gastos de devolución internacional, incluyendo posibles aranceles o tasas aduaneras, serán responsabilidad del cliente.
Si la devolución se debe a un error de Artesoria o a un producto defectuoso o
incorrecto, Artesoria asumirá los gastos de devolución correspondientes.
Productos no aptos para devolución
No podrán devolverse aquellos productos que:
• hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su
naturaleza y funcionamiento;
• hayan sido dañados por un uso inadecuado;
• hayan sido modificados por el cliente;
• no conserven sus etiquetas o accesorios originales, cuando estos sean
necesarios para su comercialización.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@artesoriabolsos.com
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo sin
coste. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse conforme al procedimiento de
devolución indicado en esta política.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos puedes
escribirnos a:
Artesoria
info@artesoriabolsos.com
Nos comprometemos a responder en el menor plazo posible.